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老顾客恶意评价?店家是否真的了解情况?

评价 顾客 情况 2024-04-18 97
一位老顾客近日在美团平台发表了对我们店家的差评,称我们店家进行了恶意的优惠活动。经过我们店家的仔细了解和调查,我们发现评价中所提到的情况并不属实。我们对于老顾客的评价感到遗憾和不解,希望能够就此事与老顾客进行沟通和解释。

首先,关于删差评给优惠的问题。我们店家一直秉承诚信经营的原则,从未在删差评上做过任何虚假的优惠承诺。我们承认在顾客入店之际可能存在误解和沟通不畅的情况,但我们的优惠活动从来都是在明码标价的基础上进行的,绝不会涉及虚假宣传。

其次,关于前台收费乱报价的问题。我们店家对于前台服务态度和收费问题十分重视,我们也一直在加强培训和管理力度,致力于提高服务质量和客户满意度。我们立即对前台的行为进行了调查和处理,并对顾客受到的不快带来的不便表示诚挚的歉意。

最后,关于防差评不扫美团码的问题。我们深感抱歉,出于误会和疏忽,我们店家的前台在处理支付问题上出现了不当的行为。我们将严肃对待这一问题,并确保类似情况不会再次发生。我们感谢老顾客对我们店家的关注和支持,也希望老顾客能够理解我们店家的立场,并给予我们进一步的沟通和解释的机会。

在此,我们在对事件本身进行了澄清的同时,也对老顾客可能因此产生的误解和疑虑表示了诚挚的歉意。我们会认真对待顾客的意见和建议,不断完善我们的服务,提升店家的形象,以期获得更多顾客的认可和信任。最后,也欢迎老顾客随时来店沟通,我们会竭诚为您解答、协商并解决问题。店名:XXX(店名)老顾客恶意评价?店家是否真的了解情况?

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